מדיניות פרטיות

מי אנחנו

EcoKit (ארגז ירוק) הוא מיזם חברתי-ירוק להשאלת ערכות כלים רב-פעמיות לאירועים, בהפעלה קהילתית בפריסה ארצית. האתר שלנו בכתובת ecokit.co.il מאפשר לכם למצוא נקודת איסוף קרובה, לשריין ערכה ולחגוג בלי חד-פעמי. אנחנו מתייחסים לפרטיות שלכם ברצינות, ובמסמך הזה אנחנו מסבירים בשפה פשוטה איזה מידע נאסף, למה אנחנו משתמשים בו ומה הזכויות שלכם. כל פנייה בנושא פרטיות מוזמנת להישלח אלינו לכתובת info@ecokit.co.il.

הפלטפורמה ומעבד הנתונים שלנו

האתר והשירותים שלנו בנויים ומתארחים על פלטפורמת Base44, המספקת לנו את התשתית, אחסון הנתונים והשירותים הטכניים שמאחורי האתר. Base44 פועלת עבורנו כמעבדת נתונים, כלומר היא מעבדת מידע בשמנו ובהתאם להנחיות שלנו. אפשר לקרוא על אופן הטיפול של Base44 במידע במדיניות הפרטיות שלה בכתובת base44.com/privacy-policy.

איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו ביוזמתכם: כשאתם מבצעים הזמנה, פונים אלינו דרך טופס יצירת קשר, נרשמים לרשימת הדיוור או עונים על סקר, אתם מוסרים פרטים כמו שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי ההזמנה והערות שתבחרו להוסיף. אנחנו אוספים רק את המידע הדרוש לטיפול בפנייה או בהזמנה.

מידע שנאסף באופן אוטומטי: כמו ברוב האתרים, בעת הגלישה נאסף מידע טכני בסיסי כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, הדפים שבהם ביקרתם ומידע על האופן שבו הגעתם לאתר. מידע זה משמש להפעלה תקינה של האתר, לאבטחה ולשיפור החוויה, ואינו מזהה אתכם אישית בפני עצמו.

אנליטיקס ומדידת שימוש

כדי להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו, אנחנו משתמשים במערכת המדידה המובנית של פלטפורמת Base44, וכן אוספים נתוני שימוש מצומצמים ואנונימיים בתוך המערכת שלנו (למשל אילו עמודים נצפו ומאיזה שלב בתהליך ההזמנה גולשים ממשיכים הלאה). נתונים אלה אינם כוללים שם, טלפון או דוא"ל.

בנוסף אנחנו משתמשים ב-Microsoft Clarity, כלי ניתוח של מיקרוסופט שאוסף מידע על האופן שבו גולשים משתמשים באתר — מפות חום של קליקים וגלילה, ותיעוד אנונימי של מהלך הגלישה (session replay) — כדי לזהות תקלות שימושיות ולשפר את החוויה. השימוש ב-Clarity כרוך בהצבת עוגיות בדפדפן, והמידע אינו מיועד לזהות אתכם אישית. לפרטים על הטיפול במידע: הצהרת הפרטיות של מיקרוסופט.

אנחנו משתמשים גם ב-Google Analytics 4, שירות המדידה של גוגל, כדי להבין כמה אנשים מגיעים לאתר, מאיפה הם הגיעו ואילו שלבים בתהליך ההזמנה הם עוברים. השירות אוסף מידע כמו הדפים שנצפו, מקור ההגעה (למשל חיפוש בגוגל או קישור מרשת חברתית), סוג המכשיר ומיקום גאוגרפי כללי ברמת עיר, וכן מזהה אנונימי שנשמר בעוגייה לזיהוי ביקורים חוזרים. כשהזמנה מושלמת אנחנו מדווחים לגוגל גם על סכום ההזמנה ומספר ההזמנה, כדי לדעת אילו ערוצי שיווק מביאים הזמנות בפועל; ייתכן שבעתיד נשתמש בנתונים האלה גם למדידת ביצועים של קמפיינים בגוגל (Google Ads). איננו מעבירים לגוגל שם, מספר טלפון או כתובת דוא"ל. לפרטים על הטיפול במידע: מדיניות הפרטיות של גוגל.

באתר מותקן גם הפיקסל של מטא (Meta Pixel), שמדווח למטא על ביקור באתר. כרגע איננו מפרסמים בפייסבוק או באינסטגרם, והפיקסל משמש להיערכות למדידת פרסום בעתיד. גם הוא אינו מקבל מאיתנו שם, טלפון או כתובת דוא"ל.

כל כלי המדידה החיצוניים באתר — Microsoft Clarity, Google Analytics והפיקסל של מטא — נטענים אך ורק אחרי שאישרתם את השימוש בעוגיות בבאנר ההסכמה. אם בחרתם "בלי עוגיות", או שלא עניתם בכלל, הם אינם נטענים ולא נשלח אליהם שום מידע. אם נוסיף בעתיד כלי מדידה חיצוני נוסף, נעדכן את המדיניות הזו בהתאם.

מיקום גאוגרפי

אם תבחרו להשתמש באפשרות "קרובים אליי" לאיתור נקודת איסוף סמוכה, הדפדפן יבקש את הסכמתכם לשיתוף המיקום. המיקום משמש אך ורק לחישוב נקודות האיסוף הקרובות אליכם באותו רגע. איננו שומרים את המיקום המדויק שלכם — לכל היותר נרשם אצלנו סימן ביקוש אנונימי ומעורפל (מעוגל לרזולוציה של כ-1 ק"מ) כדי להבין באילו אזורים יש ביקוש לנקודות איסוף. אם לא תאשרו את בקשת המיקום, תמיד אפשר לחפש לפי שם יישוב.

סליקה ותשלומים

התשלום עבור הזמנות מתבצע באמצעות שירות הסליקה PayPlus. פרטי כרטיס האשראי שלכם מוזנים ומעובדים ישירות מול PayPlus בסביבה מאובטחת ובהתאם לתקני אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי האשראי (PCI DSS). אנחנו איננו שומרים את מספר כרטיס האשראי שלכם במערכות שלנו. אנחנו שומרים אצלנו רק מידע על ההזמנה עצמה, כמו סכום העסקה וסטטוס התשלום.

דיוור והודעות

דוא"ל: הודעות שירות בנוגע להזמנה, אישורים ותזכורות, וכן ניוזלטר למי שנרשם, נשלחים באמצעות שירות הדוא"ל Resend. אפשר להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת דרך הקישור שבתחתית כל הודעת ניוזלטר או בפנייה אלינו.

וואטסאפ: כדי לעדכן אתכם בנוגע להזמנה (אישור, תיאום איסוף והחזרה ותזכורות), אנחנו עשויים לשלוח הודעות בוואטסאפ באמצעות WhatsApp Business Platform הרשמית של מטא (Meta Cloud API). השליחה מתבצעת למספר הטלפון שמסרתם לצורך ההזמנה. אם תכתבו לנו בוואטסאפ, ההודעות שלכם עשויות להיות מעובדות באופן אוטומטי באמצעות שירות בינה מלאכותית (מודל שפה, דרך פלטפורמת Base44) כדי לספק לכם מענה מהיר; לצורך הבנת ההקשר נעשה שימוש בהודעות האחרונות בשיחה. בכל שלב אפשר לבקש לעבור לטיפול של נציג/ה אנושי/ת.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים את המידע האישי שלכם לאף גורם. אנחנו משתפים מידע רק עם נותני שירות שמסייעים לנו להפעיל את האתר ולספק את השירות, ורק במידה הנדרשת לשם כך:

• Base44 – תשתית האתר, אחסון הנתונים, שירותי בינה מלאכותית לעיבוד שיחות הבוט, והשירותים הטכניים.
• PayPlus – סליקת תשלומים.
• Resend – שליחת הודעות דוא"ל.
• Meta (WhatsApp Business Platform) – שליחת הודעות וואטסאפ הקשורות להזמנה.
• Microsoft Clarity – ניתוח שימושיות: מפות חום ותיעוד אנונימי של מהלך הגלישה.
• Google (Google Analytics) – מדידת השימוש באתר, מקורות התנועה והזמנות שהושלמו.
• Meta (Meta Pixel) – מדידת ביקורים באתר לצורך היערכות לפרסום.
• מפעילות ונקודות איסוף קהילתיות – הפרטים הדרושים לתיאום מסירת הערכה והחזרתה.

בנוסף, אנחנו עשויים למסור מידע אם נידרש לכך על פי חוק, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, או כדי להגן על זכויותינו ועל ביטחון המשתמשים.

עוגיות (Cookies) ואחסון מקומי

האתר ופלטפורמת Base44 עושים שימוש בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן (localStorage) לצרכים חיוניים כמו שמירת מצב ההתחברות באזור האישי, תפעול תקין של האתר, וזכירת העדפות (למשל הערכה שהזמנתם לאחרונה) ואת בחירתכם בבאנר העוגיות עצמו. בנוסף, כלי המדידה שלנו — מערכת המדידה של Base44, Microsoft Clarity, Google Analytics והפיקסל של מטא — מציבים עוגיות לזיהוי אנונימי של ביקור לצורך מדידת שימוש ושיפור האתר. שלושת הכלים החיצוניים מבין אלה נטענים רק לאחר שאישרתם בבאנר. אפשר לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפונקציות באתר לא יעבדו כראוי כתוצאה מכך.

אבטחת מידע

הגלישה והעברת המידע באתר מתבצעות באמצעות חיבור מוצפן (HTTPS/TLS). אנחנו וספקי השירות שלנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. עם זאת, חשוב לזכור שאף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל (לרבות תיקון 13) ולתקנות הגנת המידע באירופה (GDPR), עומדות לכם הזכויות הבאות:

• לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם.
• לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• לבקש למחוק את המידע שלכם, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
• להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת.

למימוש זכויותיכם או לכל שאלה בנושא, אפשר לפנות אלינו לכתובת info@ecokit.co.il ונטפל בפנייה בהקדם.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת, למשל כשנוסיף שירות חדש או נשנה כלי שאנחנו משתמשים בו. הגרסה המעודכנת תפורסם תמיד בעמוד זה, לצד תאריך העדכון האחרון. שימוש מתמשך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או בקשה למימוש זכויות בנושא פרטיות, אפשר לפנות אלינו:

• דוא"ל: info@ecokit.co.il
• טלפון: 052-591-4448